¿Qué quieren realmente los clientes de fotografía?
El año pasado, realicé algunas encuestas a clientes pasados y potenciales para averiguar lo que realmente querían. Lo que descubrí es que prefirieron abrumadoramente una opción de sesión con todo incluido: pagar una tarifa fija que incluye el anticipo de la sesión, imágenes digitales y un conjunto de impresiones pequeñas.
La respuesta me tomó por sorpresa, pero fue tan casi unánime que no pude ignorarla. Entonces, lo reestructuré TODO. En lugar de ser un negocio basado en productos, me convertí en un negocio basado en servicios. Al igual que un fotógrafo de bodas, fijé el precio de mi tiempo en lugar de apostar por vender una determinada cantidad de impresiones para cumplir mis objetivos de ventas.
Era tan simple, saber de antemano exactamente lo que iba a obtener cada cliente. Muchas otras áreas de mi vida fueron agitadas, caóticas e impredecibles. Y quería que mi negocio de fotografía fuera más fácil de administrar. Así que felizmente salté con ambos pies.
Pero luego, todas aquellas personas que afirmaron que querían una experiencia de compra única conmigo dejaron de reservar por completo. Naturalmente, estaba alarmado, ¡pero los resultados de la encuesta habían sido tan claros! Me esforcé y completé mis ingresos fotografiando para algunas publicaciones y fotografiando interiores en el lateral. Aún así, llegaron muy pocas reservas.
Entonces comencé a darme cuenta del hecho de que lo que mis clientes DIJERON QUE QUERÍAN y lo que EN REALIDAD QUERÍAN eran dos cosas diferentes.
Esto tiende a ocurrir en todos los aspectos de la vida.
Por ejemplo: hace poco más de 14 años conocí a este chico. Era divertido, sarcástico y, francamente, extraño. Sin embargo, no podía dejar de pensar en él. Me despertaba cada día anticipándome a la próxima vez que lo vería y estaba pendiente de cada palabra que decía.
No se parecía en nada a ningún otro chico que había conocido antes y, desde luego, no se parecía en nada al «príncipe azul» con el que había soñado. El tipo de hombre que pensé que quería terminó siendo bastante diferente del hombre que me llenó de anhelo y completó mi alma. El era todo lo que yo nunca supe que quería. Y todavía lo es.
Entonces, ¿qué quieren REALMENTE nuestros clientes de fotografía?
Esto es lo que aprendí sobre lo que realmente quieren los clientes de fotografía.
No saben lo que quieren. Ellos realmente no
- No saben que quieren una envoltura de galería de lienzo de 24 x 36 hasta que experimentan el impacto cuando entran a una habitación.
- No saben que quieren un álbum hasta que sienten las lujosas opciones de portadas y te escuchan describir cómo cuenta la historia de su familia.
- No piensan en la diferencia de calidad que obtendrán al imprimir con usted en comparación con la impresión en su laboratorio fotográfico local de 1 hora.
Eduque a sus clientes de fotografía
Es porque los clientes de fotografía no saben lo que De Verdad quieren que ellos pensar todo lo que quieren son archivos digitales. En su mente, sus imágenes estarán guardadas de forma segura en su disco duro cuando estén listas para usarlas.
Tal vez eventualmente impriman algunos 8×10 predecibles, pero su falta de educación sobre el producto y visión artística les impedirá lanzarse a un territorio desconocido.
Creen que quieren al príncipe azul en un caballo blanco, pero lo que realmente quieren es el sarcástico bicho raro.
¿Te estás tomando el tiempo para mostrarles lo que quieren?
Conclusión
Fue una lección difícil de aprender, pero en el futuro estoy volviendo a un modelo de negocio que les da a mis clientes lo que ellos mismos ni siquiera saben que quieren.
¡Y con suerte, en el proceso, invertiré en relaciones con los clientes que durarán por muchos años!
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