La fotografía es una industria de servicios y, como tal, debemos convertirla en nuestra prioridad número uno para complacer a nuestros clientes. ¡Pero un buen servicio al cliente puede ser más fácil de lo que cree! Miren la Parte I en caso de que se lo hayan perdido, luego sigan leyendo, amigos.
Enviar regalos personalizados
Recuerdo haber visto un episodio de Creative Live con Zach y Jody Gray donde hablaron sobre enviar un libro de matrimonio a todos sus clientes de bodas. Era un libro que les había resultado útil cuando estaban comprometidos, y también querían darles a sus clientes la oportunidad de construir matrimonios saludables.
Dang, eso es genial Pensé. Pero cuando trato de pensar en algo como esto para mi propio clientes, me sentí impotente. No tenía ninguna historia o anécdota especial, y no estaba dispuesto a inventar algo. Pero todo lo que necesitó fue una pequeña lluvia de ideas. Me senté y enumeré algunas ideas que conectarían a mis clientes con algo que amo, además de darles la oportunidad de disfrutar el uno del otro.
Ahora, cada una de mis parejas de novios recibe una tarjeta de regalo para una cervecería local. ¿Por qué una cervecería? Porque me encanta la cerveza artesanal. E incluso si no son bebedores de cerveza, aún pueden disfrutar de una noche en la ciudad. Y cuando digo local, me refiero a local para ellos. Esto es importante … muestra que me estoy tomando el tiempo y estoy investigando para encontrar el mejor lugar al que ir (sin importar en qué parte del país vivan).
Sé que no es nada lujoso, pero me funciona. Trate de pensar fuera de la caja para tener una idea que sea personal para ambos y tu cliente. ¡Cualquier cosa que demuestre que está prestando atención a sus gustos y preferencias le dará puntos de bonificación!
Otras personas también importan
No caiga en la trampa de pensar que las únicas personas que importan son las que pagan.
Si eres fotógrafo de bodas, esto significa … ¡no ignores a los padres! Incluso si no son ellos los que pagan la factura, es mejor que crea que tienen una gran red de amigos cuyos hijos son además casarse a quien le encantaría una recomendación para una buena y profesional fotógrafo de bodas.
Junto con eso, tenga en cuenta que cualquier invitado a esa boda podría ser un futuro cliente. Así que mantén siempre tu mejor comportamiento, esfuérzate por tomar las fotos que te pidan y muéstrales tu lado más amigable y agradable.
Si eres un fotógrafo de retratos, esto significa … ¡haz felices a los niños! Todos sabemos que los padres están pagando por la sesión, pero son los niños los que realmente cuentan. No importa lo hermosas que resulten las fotos si los niños se sienten miserables, piensan que eres aburrido y nunca nunca quiero volver.
Si se concentra en los niños y se asegura de que se diviertan durante la sesión, seguramente obtendrá los beneficios en el futuro. Los niños pueden incluso solicitarte por nombre para su próxima sesión de fotos!
Gracias, gracias, gracias
Nunca se puede agradecer lo suficiente a alguien … especialmente cuando está entregando una cantidad ridícula de dinero de buena fe para que usted produzca algo que le encanta.
Envío notas de agradecimiento con cada correspondencia, cada producto entregado y, a veces, simplemente al azar para mostrarles lo agradecido que estoy. Después de todo, sin mis clientes, estaría arruinado y tendría que volver a mi antiguo trabajo de 9 a 5. ¡Ay!
Recuerda que tus notas no tienen por qué ser extravagantes. Simplemente diga gracias, dígales lo emocionado / agradecido / feliz que está y termine con buenos deseos. ¡A todo el mundo le encanta el correo postal!
¿Algo más?
Todos estamos en condiciones de enseñar y aprender unos de otros, así que me encantaría saber qué tienes estado haciendo para complacer a sus clientes. De lo grande a lo pequeño, escuchémoslo… ¡deja un comentario a continuación!
* Todas las fotos por Kelly Benton Photography.
Kelly Benton vive con su esposo y dos adorables perros salchicha en el noreste de Indiana, donde trabaja desde casa como Fotógrafo de bodas. Cuando no está fotografiando sobre el amor de la gente, es una aspirante a triatleta estrella de rock con una inclinación por las películas divertidas y la cerveza artesanal. Échale un vistazo Blog o conéctate con ella en Facebook.
