Probablemente te dedicaste a la fotografía porque te gustaba hacer fotos.
Y probablemente empezaste a fotografiar personas porque te aburrían los paisajes y los primeros planos de flores. Eso … o alguien se ofreció a pagarte.
Pero cuanto más fotografíes a la gente (y más te paguen por ello), más te darás cuenta de que esto no es realmente un negocio de fotografía. Se trata de servicio al cliente.
Cuanto antes lo aceptes y aceptes esa pequeña parte de ti mismo que quiere hacer feliz a la gente, antes podrás ganarte la vida con la fotografía.
El servicio al cliente puede buscar imágenes de llamadas al centro de servicio molestas y largas o tener que pedir hablar con un gerente en un restaurante. Por suerte para nosotros, es mucho más sencillo que eso. Nuestros clientes solo quieren sentirse notados, apreciados y comprendidos. A continuación se muestran algunas pequeñas formas en las que puede lograrlo.
Sea veloz como un zorro
Nadie realmente disfruta respondiendo a llamadas telefónicas o correos electrónicos (si lo hace, simplemente … váyase). Pero cada momento en que no responde a una pregunta o consulta es un momento en el que su cliente potencial podría estar contactando a otra persona.
Cuando era una novia que intentaba contratar proveedores, me sentí realmente abrumada por todas las opciones. A veces solo estaba buscando ninguna razón para tachar a alguien de la lista. Esa razón podría haber sido que tardaron más de 5 horas en responderme. Lo siento, pero en la era actual de la gratificación instantánea, la rapidez es clave.
Intento responder a todas las consultas, llamadas telefónicas y correos electrónicos tan pronto como las veo. Incluso si estoy fuera de la oficina y ocupado, al menos les enviaré un correo electrónico rápido agradeciéndoles por contactarme y dándoles una idea de cuándo les responderé. No lo harías creer cuántos clientes mencionan esto como una de las razones por las que me contrataron.
¿Se pregunta sobre el uso de una respuesta automática? No lo hagas. Seriamente. Solo para. A nadie le gusta recibir esos, y está perdiendo el toque personal de un correo electrónico real.
Ponte en sus zapatos
En cada momento y en cada interacción con el cliente, siempre debe esforzarse por poner a su cliente en primer lugar. Intente pensar en todas las pequeñas formas en que puede hacer que su vida y la planificación de su boda sean un poco más fáciles, y estará en el camino correcto.
¿Hay algo que siempre parece ser un problema en los días de la boda (por ejemplo, nadie puede averiguar cómo atar el vestido)? Investigue y conviértase en un maestro, de modo que la próxima vez que surja el problema, pueda intervenir y brindar la orientación adecuada.
¿Está enviando a un cliente potencial a casa con un contrato para revisar? Intente incluir un sobre con su dirección y sello para que enviarlo sea muy fácil.
¿Está frustrado por las sesiones de fotos de verano porque los niños rápidamente se ponen calientes y llorosos? Piense en artículos que puedan ayudar y tráigalos. Esto podría incluir un pequeño refrigerio, agua embotellada fría y una actividad divertida (las burbujas y los aros de hula hula se ven muy bien en las fotos).
¿Tu cliente no está seguro de dónde le gustaría hacer sus fotos? Intente explorar un poco la ubicación en su nombre y enviarles algunas sugerencias (con fotos adjuntas).
Oh, hay más
No pensaste que lo terminaría aquí, ¿verdad? Sintonice la próxima semana para la Parte II, donde le daremos algunos consejos para tratar con los clientes durante y después de su sesión.
Listo para más: lea la parte 2
Dejame un comentario abajo. Me encantaría saber cómo eres ¡Poniendo a tu cliente primero!
* Todas las fotos por Kelly Benton Photography.
Kelly Benton vive con su esposo y dos adorables perros salchicha en el noreste de Indiana, donde trabaja desde casa como Fotógrafo de bodas. Cuando no está fotografiando sobre el amor de la gente, es una aspirante a triatleta estrella de rock con una inclinación por las películas divertidas y la cerveza artesanal. Échale un vistazo Blog o conéctate con ella en Facebook.
