Comprender las expectativas del cliente de fotografía
¿Qué esperan de ti tus clientes de fotografía? ¿Alguna vez te has tomado el tiempo de sentarte y pensar realmente en lo que podría ser? Si no es así, ¿cómo sabe que está cumpliendo con sus expectativas, y mucho menos satisfaciendo sus necesidades?
No estoy muy a menudo frente a la cámara. Ya sea personal o profesional, generalmente soy siempre el que cierra el obturador y admito que hasta hace poco, no me había dedicado mucho tiempo a la cuestión de las expectativas del cliente.
Todos hemos escuchado que la gestión de las expectativas del cliente con respecto a la programación, el pago de la sesión, el pedido de productos, etc. es vital para brindar una experiencia fluida y sin esfuerzo a nuestros clientes. Esas son expectativas superficiales. ¿Cuáles son las expectativas más profundas de su corazón? Créame, no soy una persona sensiblera, así que este tipo de preguntas me resulta difícil de hacer. Tenga paciencia conmigo y creo que puede aprender algo nuevo.
Este año decidí que necesitaba salir de detrás de mi cámara y ser el fotografiado por un cambio. Hacer esto me ha abierto los ojos por completo a la perspectiva de mi cliente. Aquí hay algunas cosas que probablemente su cliente de fotografía espera de usted, ya sea que se dé cuenta o no.
1. Sea amable, pero profesional
Tus clientes de fotografía esperan que seas amigable, pero también profesional. Hay una línea muy fina entre crear una comodidad cómoda para que sus clientes puedan relajarse y cruzar la línea y decir: «¿De verdad dijo eso?» territorio.
Debe mantener la dinámica de cliente / fotógrafo y he aquí por qué:
Te vas a reunir con un amigo para el brunch, pero te despertaste tarde, llevaste tarde a tus hijos a la escuela y ahora tienes 30 minutos de retraso. Lo más probable es que responda a tu texto frenético con algo como «Vida: 1, mamá: 0».
Cuando finalmente llegas, te das cuenta de que tu amigo radical ordenó para ti (y te mueres de hambre porque ni siquiera tomaste una taza de café durante el caos matutino). Unas cuantas horas pasan mientras charlas y ríes y cuando llega el momento de pagar la cuenta, te das cuenta de que en tu prisa esta mañana, ¡olvidaste tu billetera! Pero no se preocupe, su amigo (siendo tan genial) se ofrece a cubrirlo sin dudarlo.
Le dices que le devolverás el dinero al final de la semana y que ya estás planeando tu próxima cita. Pero el fin de semana pasa y ella todavía está esperando. Probablemente, ella seguirá siendo su amiga, y probablemente incluso le recordará que le devuelva el dinero.
¿Te imaginas llegar tarde a la sesión de un cliente? ¿O olvidó su cámara y pidió prestado su teléfono inteligente? ¿O diciéndoles que entregará sus imágenes dentro de dos semanas, y un mes después, todavía no han recibido nada?
El hecho es que, aunque tus clientes pueden bromear contigo, reírse contigo e incluso darte abrazos, todavía esperan que seas profesional. Así que asegúrese de llegar a tiempo, esté preparado y cumpla con su palabra.
2. Ayude a sus clientes a sentirse cómodos
Los clientes de fotografía esperan que los hagamos sentir cómodos. ¿Adivina qué?
Es probable que esto requiera que parezca un tonto de vez en cuando y es importante que no se tome demasiado en serio o nunca podrá dominar esta habilidad. Y no se equivoque, ES una habilidad.
Aprender a hablar con alguien de una manera que los haga sentir relajados y cómodos y, al mismo tiempo, distraerlos de la enorme caja negra frente a ellos no es un paseo por el parque. Se necesita práctica y le recomiendo encarecidamente que practique esto con sus amigos en lugar de con los clientes que pagan. Los clientes no deberían ser tus conejillos de indias.
3. Sepa cómo hacer que sus clientes se vean bien, ¡luego hágalo!
Tus clientes de fotografía esperan que sepas cómo hacer que se vean bien y luego hacer que suceda. En otras palabras, ¡conoce tu shiz!
- Significa comprender su equipo fotográfico y su oficio por dentro y por fuera.
- Significa conocer los ángulos correctos para diferentes tipos de cuerpo (simplemente no puedes posar a una chica con curvas de la misma manera que lo harías con una chica delgada).
- Significa prestar atención a tu cliente cuando habla de las partes de sí mismo de las que se siente cohibido, y no enfatizar esas partes.
- Significa que tiene un buen conocimiento de la iluminación y del tipo de iluminación que es y no favorece.
- Significa saber cómo obtener una buena imagen de alguien que usa anteojos (porque eso es parte de quiénes son) en lugar de pedirle que se los quite para evitar la molestia del deslumbramiento de los lentes.
Si alguna de estas cosas le da una pausa, ¡tiene más trabajo por hacer!
¿Está cumpliendo y superando las expectativas de su cliente?
Se lo debemos a nuestros clientes de fotografía para poder manejar cualquier cosa que se nos presente. Después de todo, somos profesionales, ¿verdad?
Es de esperar que un cirujano pueda manejar cualquier complicación que surja de un procedimiento de rutina, ¿verdad? ¡Es por eso que les pagan mucho dinero!
Independientemente de lo que cobre por sus servicios de fotografía, sus clientes contrataron a un profesional y, a menos que haya un desastre natural, debe asegurarse de cumplir lo prometido.
Entonces, ¿pueden sus clientes de fotografía contar con usted para estas cosas? ¿Hay un área en particular que necesite mejorar?
Si es así, ¡hazlo!
Si no, ¡enhorabuena! Eres perfecta y tú y yo no podemos ser amigos.
Pero con toda seriedad, Internet (incluido el blog Pretty Presets) es una gran cantidad de información y tutoriales fotográficos. Cualquiera que sea su lucha, no faltan recursos de los que aprender.
Entonces, ¡aprende! Abordarás tus sesiones con renovada confianza y tus clientes notarán la diferencia.
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre las expectativas del cliente de fotografía? Déjanos un comentario abajo – ¡Nos ENCANTARÍA saber de usted! Y POR FAVOR COMPARTE esta publicación usando los botones para compartir en redes sociales (¡Realmente lo apreciamos)!
