Paquetes de bienvenida para nuevos clientes
Cuando recibo una consulta de un cliente, me gusta ser lo más organizado posible. La mayoría de las veces, una consulta quiere saber sobre precios. Tengo la tarifa de mi sesión de fotografía en mi sitio web, pero ese es el único precio que he enumerado. Hago esto porque quiero que los clientes se pongan en contacto conmigo.
Esto abre la puerta de la comunicación. NO quiero que miren los precios y luego se nieguen a reservar una sesión. Quiero que me envíen un correo electrónico o me llamen para que pueda iniciar una conversación con ellos. Al hacer eso, se emocionan más ante la idea de invertir en una sesión.
Es mi trabajo utilizar esa primera interacción para venderme a mí y a mi negocio. Aquí es cuando les envío mi información de precios. Reciben un correo electrónico con un archivo pdf con mis paquetes de fotos y precios a la carta para todos los productos que vendo.
Una vez que reservan una sesión, les envío por correo electrónico mi Guía de bienvenida. Mi paquete de bienvenida tiene todo lo que necesitan saber para tener una experiencia exitosa conmigo.
Al tener una Guía de bienvenida, se reduce la cantidad de correos electrónicos que recibe de los clientes que hacen preguntas porque las respuestas a la mayoría de sus preguntas ya estarán en su Guía de bienvenida.
Mi Guía de bienvenida tiene varias páginas que incluyen toda la información que quiero darles a mis clientes. Puede decidir cómo hacer su propio paquete de bienvenida creando el diseño usted mismo o, alternativamente, comprando una plantilla de un proveedor que los proporcione.
Aquí hay 10 cosas que debe incluir su Guía de bienvenida:
1. Una introducción sobre usted
Piense en su introducción como una forma de que su cliente se familiarice un poco más con usted antes de la sesión. Utilizo este espacio para contarles un poco sobre mi familia y las cosas que amo. ¡Y asegúrate de incluir una foto tuya!
2. Ideas sobre qué ponerse
¡Lo que los clientes deben usar para una sesión de fotos es probablemente lo único con lo que los clientes luchan constantemente! ¡Así que haz tu tarea y aprende a estilizar a las personas! Yo personalmente uso camisas negras, jeans y chanclas todo el año. No parece que pueda diseñar a alguien, ¡pero puedo! Si me das el armario de una persona mayor, ¡puedo juntar 3-4 conjuntos en 10 minutos!
3. Preparación para la sesión
Tengo una lista de lo que los clientes deben hacer y lo que no deben hacer antes de una sesión. Por ejemplo: no tenga esmalte de uñas astillado, o bien aplique una nueva capa de esmalte o quítelo todo. No uses un sostén de color rosa brillante, lo mejor es un sostén de color nude. Si necesitas un corte de pelo, hazlo una semana antes de tu sesión. Todas estas son cosas importantes en las que muchas personas pueden no pensar.
4. Reitere su precio
Probablemente ya haya enviado su precio por correo electrónico, pero como recordatorio, también debe incluirse en su Guía de bienvenida. No es necesario que indique la tarifa de su sesión, pero incluya el precio del paquete y el precio a la carta, con imágenes también.
5. Repase lo que sucede después de la sesión
Muchas veces, los clientes simplemente no tienen idea de lo que sucede después de una sesión de fotos o retratos. Necesitan saber si les llevará una semana, dos semanas o un mes antes de poder ver sus imágenes. Hágales saber qué esperar y cuándo.
6. Hágales saber si realiza ventas en persona o utiliza una galería en línea
Guíelos a través de los pasos de qué esperar para hacer un pedido para que cuando llegue el momento, estén preparados. Por ejemplo, especifico que en el momento de nuestra sesión de pedidos en persona, todas las partes que pagan deben estar presentes.
Mi tiempo es valioso y no quiero pasar una noche de ellos mirando fotos, otra noche para que papá pueda verlas y luego una última sesión de pedidos para que la abuela pueda elegir lo que quiere. Todo esto está detallado en mi Guía para que los padres sepan exactamente qué esperar. Si usa una galería en línea, asegúrese de incluir los detalles al respecto.
7. Reseñas
Es fantástico incluirlos porque a los clientes les gusta sentirse tranquilos al leer reseñas de otras personas que han utilizado sus servicios. ¡Les hace sentir cómodos con su elección de contratarte como fotógrafo!
8. Imágenes! ¡¡Muchas fotos!!
¡Una guía de bienvenida es aburrida sin imágenes! Sin imágenes, se convierte en solo un montón de palabras sin nada hermoso a lo que adjuntarlo. Así que muestra tus mejores imágenes. Tengo dos guías, uno para personas mayores y uno para familias. Estos dos tipos de sesiones requieren imágenes diferentes, así como diferentes ideas sobre qué ponerse y cómo prepararse.
9. ¡Lugares que prefiera!
Muchos de mis clientes me dejarán saber qué fotos mías les han atraído, lo que me ayuda a saber la ubicación y sentir que quieren sus fotos. Tener imágenes en su Guía de bienvenida con algunas de las ubicaciones de sesiones de fotos más populares ayudará a los clientes que no estén seguros del tipo de ubicación que están buscando.
10. ¡Su guía de bienvenida debe representarlo a USTED!
Los colores, la elección de palabras, las mejores fotos, todo debe llevar la marca de su empresa. Tu logo debería estar ahí. Si compró una plantilla de paquete de bienvenida que ya tiene el contenido escrito para usted, revísela y cámbiela para darle su voz. Si eres divertido y animado, ¡habla con esa voz en tu guía!
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre las Guías de bienvenida? Déjanos un comentario abajo – ¡Nos ENCANTARÍA saber de usted! Y POR FAVOR COMPARTE nuestro tutorial usando los botones para compartir en redes sociales (realmente lo apreciamos)!