Incluso los fotógrafos más profesionales del planeta se equivocan de vez en cuando. Ya sea un error en el flujo de trabajo, servicio al cliente, expectativas no satisfechas o algo completamente fuera de nuestro control, todos hemos estado allí en algún momento (y si aún no lo ha hecho, ¡espere!). Pero un error con un cliente no tiene por qué arruinar todo su negocio. De hecho, si maneja el error correctamente, puede reforzar su honestidad y compromiso con sus clientes. Siga leyendo para conocer algunos consejos sobre cómo manejar esos momentos de “uh oh”.
Pedir disculpas
El primer paso es, obviamente, admitir su error y disculparse. El tiempo es realmente esencial aquí. Si puede detectar el error antes que su cliente, mejor aún. Una llamada telefónica o un correo electrónico sinceros ayudan en gran medida a suavizar el golpe. Hágales saber lo arrepentido que está y lo que va a hacer para arreglarlo o compensarlo.
Corregir el error
Si el error es algo que se puede arreglar, por supuesto hágalo, ¡y hágalo rápidamente! Si estropeó sus impresiones, pida unas nuevas. Si no cumplió con la fecha límite para enviar sus imágenes por correo, hágalo hoy. Es posible que aún deba ofrecerles un obsequio adicional si cree que el error fue lo suficientemente grave.
Ofrecer una alternativa
Muchas veces, nuestros errores no se pueden corregir. En una situación como esta, lo mejor que puede hacer es compensar a su cliente ofreciéndole una solución alternativa. Si hubo un problema con la sesión, puede ofrecer una nueva grabación gratuita. Si se perdió una reunión o una llamada telefónica, puede reprogramar u ofrecer ir a ellos. A menudo, la alternativa no está a la altura de la expectativa original, lo que puede hacer que el cliente se sienta negativamente acerca de toda la experiencia. Para contrarrestar el sabor amargo de su boca, es posible que desee ofrecer un obsequio adicional.
Ofrezca un regalo adicional
Cuando se ha ofrecido una disculpa y una solución alternativa, pero siente que necesita hacer más, es cuando ofrece un obsequio adicional. No permita que el término «obsequio» lo engañe; lo está haciendo porque todavía está en deuda con su cliente y no debe esperar una reacción efusiva de él a cambio. Algunas ideas para un obsequio adicional incluyen impresiones gratuitas, un álbum de bolsillo gratis, un mini sesión gratuita, una sesión o un álbum mejorado, un lienzo gratuito o un certificado de regalo gratuito. Elija algo que no le cueste mucho dinero, pero que tenga un valor suficiente para su cliente para que el gesto sea reconocido.
Cuando se trata de eso, no debe permitir que un error arruine toda su semana (o mes). Todos somos propietarios de pequeñas empresas, haciendo todo lo posible para servir a nuestros clientes todos los días, y es probable que ocurran deslices. Pero si sigue estos pasos, puede reaccionar de manera profesional y adecuada para minimizar el daño a su negocio, su reputación y, lo más importante, la confianza de su cliente.
¿Alguna vez ha cometido un error estúpido en su negocio? ¡Deja un comentario a continuación para que todos podamos compadecernos juntos!
Kelly Benton vive con su esposo y dos adorables perros salchicha en el noreste de Indiana, donde trabaja desde casa como Fotógrafo de bodas. Cuando no está fotografiando sobre el amor de la gente, es una aspirante a triatleta estrella de rock con una inclinación por las películas divertidas y la cerveza artesanal. Échale un vistazo Blog o conéctate con ella en Facebook.
