Cómo manejar a un cliente de fotografía insatisfecho
“Me gustan las fotos, pero…” Nada duele más que escuchar que tu cliente no está contento con las fotos que le has dado.
Su primera respuesta puede variar de aplastado, confundido o incluso enojado. La comunicación abierta y honesta es esencial para tratar con clientes insatisfechos, así como un contrato claro.
Pregúntele al cliente qué es lo que le disgusta específicamente si YA no lo ha dejado claro. Si no sabe lo que está mal, no puede trabajar para solucionarlo.
Si se siente cómodo, pídale a su cliente la oportunidad de encontrarse cara a cara. Si reunirse no es una opción, llámelos por teléfono y háblelo. Y si todo lo que puede hacer es responder a un correo electrónico, comience allí. Necesita acercarse y averiguar dónde ocurrió la avería y trabajar desde allí.
Aquí hay algunas lecciones valiosas que he aprendido al lidiar con expectativas no cumplidas y luego, más adelante en esta publicación, repasaré algunas situaciones específicas de clientes de fotografía infelices:
Difunde la emoción
Hay un antiguo proverbio que dice: «La respuesta amable apaga la ira, pero la palabra dura provoca la ira». los lo peor lo que puede hacer cuando alguien está molesto con usted es ponerse a la defensiva e intentar defender su caso.
Cuando las personas se sienten frustradas, quieren que alguien ENTIENDA que están frustradas, ya sea que su enojo esté justificado o no. Escúchelos y luego haga todo lo posible por comunicar que hará todo lo posible para resolver el problema.
Abordarlo rápidamente
A menudo evitamos resolver conflictos, porque no es exactamente divertido, pero hacer esperar a alguien que ya ha sido decepcionado no ayudará a su negocio. Trate de resolver el asunto lo más rápido posible, sabiendo que esto también pasará.
A veces se gana, se pierde algo
Por más que intente reparar una situación, algunas personas solo quieren enfadarse. A veces no vale la pena la molestia y la agitación emocional, simplemente devuélvales su dinero y siga adelante.
Puede que usted no tenga la culpa, pero ¿cuál será el costo de combatirlo? ¿Tu salud emocional? No vale un par de cientos de dólares o más. (Nota al margen: SIEMPRE tenga un contrato y un seguro de responsabilidad civil para protegerse)
Aprende de tus errores
A menudo queremos «avanzar rápidamente» en nuestras carreras, pero esas lecciones difíciles son a menudo las que nos moldean, nos enseñan y nos moldean para convertirnos en los dueños de negocios que queremos ser.
Cada error es una oportunidad de crecimiento. Vamos a cometer errores, defraudar a la gente y enfrentar situaciones aparentemente imposibles. ¡Acepta tu error, aprende de ellos y luego déjalo ir!
A veces, la forma en que maneja una situación difícil puede hablar más fuerte de su carácter que si lo hubiera evitado en primer lugar. Haz tu mejor esfuerzo para trabajar con integridad: se está convirtiendo en un arte perdido. usted siempre tener control sobre sus propias decisiones.
Ahora, veamos algunas situaciones específicas con las que puede encontrarse como fotógrafo que trata con clientes descontentos:
Situación n. ° 1: el cliente siente que debería haber más imágenes
¿Cuántas fotos se prometieron? Si declaras en tu contrato que hay X número de imágenes incluidas y has cumplido con ese requisito, HAS cumplido con tu obligación y puedes volver a señalar tu contrato.
Es posible que desee indicar que “Las imágenes de su galería son lo mejor de lo mejor; cualquier cosa que no cumpliera con mis estándares se eliminó inmediatamente en mi proceso de selección «. Por supuesto, si quieres ofrecer más imágenes, puedes hacerlo.
Como regla general, nunca les digo a mis clientes: «¡Disparé 150 fotogramas!». Si lo hace, se preparará para esta inevitable pregunta: «¿Por qué no obtuve las 150 imágenes que tomó?».
Si termina su sesión y sabe de inmediato que no va a tener suficientes imágenes para cumplir con su obligación, le sugiero que ofrezca una breve sesión de 15 minutos. mini sesión para llenar el resto. Los errores ocurren en los negocios. Si es honesto con el cliente acerca de la sesión y ofrece una repetición rápida, apreciará su deseo de dar lo mejor de usted.
Situación n. ° 2: el cliente no está satisfecho con su apariencia en sus fotos
Escuchar que su cliente está decepcionado por su apariencia es desgarrador. Si bien puede que no haya mucho que pueda hacer después del hecho, puede evitar esta situación si conoce a su cliente antes de la sesión. Utilizando un cuestionario previo al lanzamiento es una excelente manera de conocer a su cliente, incluidas las inseguridades que pueda tener.
Si sabe a UP-FFRONT que a su clienta no le gustan sus brazos, puede ayudarla a elegir su vestuario y estudiar algunas poses.
Mientras dispara, preste atención a las señales que le da el sujeto. Si escuchas a alguien decir: «¿Puedes ver la parte superior de mi muffin?» entonces sabes que van a ser sensibles a su cintura.
Reafirma la belleza a menudo y sé genuino con tus complementos. Si eres experto en Photoshop, incluso puedes ofrecerlo. Pregunte en el cuestionario de su cliente si eso es algo que le interese. Y no dude en cobrar por ello, siempre y cuando sea sincero y el cliente quiera que se haga. ¡Los retoques adicionales llevan tiempo!
Situación n. ° 3: al cliente no le gustan las imágenes que proporcionó, no le gusta su edición, no le gusta la presentación y / o sus hijos se ven miserables y quieren un reembolso
Si alguna vez hubo una razón para utilizar un contrato, ESTO ES. Su contrato no es solo un medio para cubrirse el trasero. Su contrato debe detallar la elección de edición, las cláusulas de cooperación, lo que se incluye con las tarifas de su sesión, qué es o no reembolsable y por qué, entre otros detalles importantes.
Su contrato de fotografía es un medio para gestionar las expectativas. Si cree que no hay forma de satisfacer a este cliente, cierre su galería, envíe un aviso de terminación del acuerdo que firmará y luego reembolsará su pago como mejor le parezca.
Si cree que este cliente podría beneficiarse de una nueva toma, puede ofrecer una, pero con el entendimiento de que su estilo de edición no cambiará y que está feliz de trabajar con sus ideas sin dejar de ser fiel a su marca. No entregue la tarifa de la sesión de inmediato. Es vital hablar de ello.
Conclusión
Necesitamos dirigir nuestro negocio y brindar un excelente servicio al cliente. Necesitamos ser claros con nuestra comunicación y contratos mientras ayudamos a disipar los problemas antes de que comiencen con un conocimiento integral de nuestro cliente. También debemos aceptar que no hay nada que podamos hacer excepto reembolsarlos.
¡Cada sesión presenta una experiencia de aprendizaje!
¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre cómo tratar con un cliente de fotografía insatisfecho? Déjanos un comentario abajo – ¡Nos ENCANTARÍA saber de usted! Y POR FAVOR COMPARTE esta publicación usando los botones para compartir en redes sociales (realmente lo apreciamos)!
