Recientemente escribí sobre una sesión en la que perdí todos los archivos SOOC. Luego se puso peor. Llegó el día de la sesión de pedido en persona y, mientras preparaba la galería, los archivos que había exportado desde Lightroom eran demasiado pequeños. Eran del tamaño de tu miniatura. No sé qué hice mal, pero fue una pesadilla. Todo se estaba desmoronando minutos antes de que mis clientes estuvieran en la reunión. Nos conocimos y les dije la verdad. Perdí los archivos y guardé las ediciones en el tamaño incorrecto. Todos los datos de la sesión de su hijo desaparecieron. Supuse que, dado que era una sesión de último año, podríamos reunirnos y hacerlo de nuevo. Resulta que ya se había ido de la ciudad y ya no vivía en casa. Bueno, esto no podría empeorar, ¿verdad?

Eso pasó hace 3 años. Le dije a la mamá que haría sus fotos para él cuando llegara a casa de visita o cuando estuvieran listas para que las hiciera. ¿Adivina de quién recibí un mensaje la semana pasada? ¿3 años después? ¡La mamá de este joven!

Quería saber si todavía podría rehacer sus fotos y esperaba terminarlas pronto. Sabía que gastaría dinero para ordenar algunas de sus fotos (por supuesto, no habría una tarifa de sesión y le di un crédito por letra grande) y luego dijo algo que me alegró el día. Ahora tiene una hija que es mayor y necesitaba reservar su sesión conmigo y no quería tener que pagar ambos pedidos juntos. ¿¿Qué?? ¿De verdad me iba a contratar de nuevo? ¿Después de que hice lo peor que podría hacer un fotógrafo?

Pensé por qué me contrataría de nuevo y se me ocurrieron estas 3 razones.

1. Admití mi error

Admití mi error y le ofrecí crédito para compensarlo. Tuve que responsabilizarme por lo que hice. No puedo culpar a la computadora. O mi cámara. Este error fue mío. Estaba avergonzado por eso, pero lo poseía. Me preocupaba que se lo contara a otras personas y que me costara conseguir futuros clientes senior, pero eso no sucedió. Ser honesto con sus clientes lo llevará lejos. Necesitan saber que pueden confiar en usted y que mantendrá su palabra, incluso si es 3 años después.

2. Sea positivo

Sea alguien a quien los demás admiren. Si tiene presencia en las redes sociales, sea positivo. No hables mal de otros fotógrafos, no hables de otros clientes y siempre publica imágenes y comentarios positivos en las redes sociales.

Como fotógrafo, eres responsable de tu reputación. Si no tuviera una buena reputación, estoy bastante seguro de que esta madre no confiaría en mí para hacer las fotos de su hija después de todo el fiasco con su hijo. Ella ve mi página, mis publicaciones de Instagram, mis publicaciones de blog y mi página personal. Ella sabe que soy alguien muy querido y honesto. Tu reputación la construyes tú, así que ten cuidado con lo que publicas para que los demás te juzguen.

3. Gran servicio

Brinde a cada cliente un gran servicio. Ya sea que su pedido sea pequeño o grande, merecen su tiempo y dedicación. He aprendido algunas cosas a lo largo de los años. Los padres hablan. Este último año, tuve 8 chicas que tuve en la primavera que se conocían. No sabía eso en ese momento, pero lo hicieron. Y sus madres lo hicieron. Algunos de ellos gastaron 3 veces más dinero que otros. Pero todos fueron tratados de la misma manera. Cada pedido se empaquetó igual. Cuando brinda ese tipo de servicio, permite que otros quieran volver a usted. Incluso cuando te equivocas en GRANDE.

Resumen

Es posible que no siempre tengas el mismo corazón perdonador con un cliente como yo. Pero si te equivocas, espero que estas sugerencias sobre cómo superarlo te ayuden. No es solo una cosa que hace que sea fácil perdonar, es una combinación de trabajo duro y tratar a los demás correctamente a lo largo del tiempo lo que marca la diferencia.

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